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2021超星尔雅学习通旅游心理网课答案

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2021超星尔雅学习通旅游心理网课答案

【多选题】期望效应又叫()

罗森塔尔效应
皮格马利翁效应
墨菲效应

答案:罗森塔尔效应 皮格马利翁效应

【多选题】旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有()。

稳重型
完美型
活泼型
急躁型
忧郁型

答案:稳重型 活泼型 急躁型 忧郁型

【简答题】2.老年生活周期阶段的群体喜欢()。

[解析]老年人以养生为主

答案:[解析]老年人以养生为主

【多选题】客人的投诉心理主要是为了()。

求平衡
求补偿
求尊重
求发泄

答案:求平衡 求补偿 求尊重

【判断题】我们对一个人的态度一旦形成,具有稳定性,是不受环境影响的。

答案:B

【简答题】06X2009.旅游消费心理的源泉是()

[解析]客观原因

答案:[解析]客观原因

【简答题】9.引起人们态度变化的主要因素有()

[解析]知 知与文化密切关系面外部刺激反应外部环境倾向性、接受优先序由文化决定;另面知形(指知程结——知觉)文化发展及跨文化沟通产影响 跨文化沟通程研究知或知觉沟通影响具十重要意义沟通程存种种障碍差异主要由知式差异所造要进行效沟通我必须解自异文化环境知世界同式

答案:[解析]知 知与文化密切关系面外部刺激反应外部环境倾向性、接受优先序由文化决定;另面知形(指知程结——知觉)文化发展及跨文化沟通产影响 跨文化沟通程研究知或知觉沟通影响具十重要意义沟通程存种种障碍差异主要由知式差异所造要进行效沟通我必须解自异文化环境知世界同式

【简答题】1.2003年6月16日,著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛影响力—以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅游形象大使的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后;刘老根大舞台被确定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵本山及辽宁民间艺术团合作,向国内外推介“绿色二人转之旅”这一全新的旅游产品。

游客对旅游目的地的印象通常经过对旅游资源的感知而形成,。但旅游产品的异地性使游客在进行消费前决策时,往往不到一个全面真实的印象。而旅游形象代言人的出现,就是将旅游者感知对象进行转移,借助代言人的形象辅助旅游者对旅游目的地形象进行感知。

答案:游客对旅游目的地的印象通常经过对旅游资源的感知而形成,。但旅游产品的异地性使游客在进行消费前决策时,往往不到一个全面真实的印象。而旅游形象代言人的出现,就是将旅游者感知对象进行转移,借助代言人的形象辅助旅游者对旅游目的地形象进行感知。

【简答题】6.一般性决策对信息的要求()

[解析]一般性决策对信息的要求低

答案:[解析]一般性决策对信息的要求低

【简答题】5.心理学实验表明,如果想让别人帮你一个大忙,一个有效的策略就是:先请他帮一个小忙。这就是_____________。

[答案]得寸进尺现象

答案:[答案]得寸进尺现象

【填空题】心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为________。

知觉

答案:知觉

【多选题】PAC是指()

儿童自我状态
成人自我状态
父母自我状态
社会自我状态

答案:儿童自我状态 成人自我状态 父母自我状态

【单选题】江山易改本性难移说明人格的()

环境性
稳定性
易变性

答案:稳定性

【简答题】技术高的良好印象,何乐而不为呢?

第一,服务员在打扫房门时,发现有物品损坏,如客人在场,可婉转地向其了解原因,并将情况报告领班后一起向客人说明赔偿制度;第二,在客人不承认的情况下,会同上级主管人员和客人作解释,避免饭店受损;第三,可视实际情况酌情减免赔偿费用。

答案:第一,服务员在打扫房门时,发现有物品损坏,如客人在场,可婉转地向其了解原因,并将情况报告领班后一起向客人说明赔偿制度;第二,在客人不承认的情况下,会同上级主管人员和客人作解释,避免饭店受损;第三,可视实际情况酌情减免赔偿费用。

【简答题】简述结构式访谈和半结构式访谈。

答案:

【判断题】对待儿童游客,我们更多应该显出儿童自我状态。

答案:A

【单选题】“皮格马利翁效应”又叫()。

期望效应
首因效应
青蛙效应
晕轮效应

答案:期望效应

【简答题】05X2004.乔纳森.N.古德里奇提出旅游目的地吸引力的公式,其中的变量有()。

[解析]乔纳森.N.古德里奇提出旅游目的地吸引力的公式,其中的变量是个体获得利益的相对重要性

答案:[解析]乔纳森.N.古德里奇提出旅游目的地吸引力的公式,其中的变量是个体获得利益的相对重要性

【多选题】旅游动机产生的必备条件是()

旅游目标清晰
旅游需要
外在刺激
购买能力
旅游兴趣

答案:旅游需要 外在刺激

【简答题】2.旅游服务语言具有鲜明的职业特点--_______性。

[答案]服务

答案:[答案]服务

【单选题】影响旅游者旅游消费行为决策的因素有()。

旅游产品
服务态度
心理因素
社会因素
服务水平

答案:心理因素

【判断题】遇到心理问题我们要及时解决,找到合适的宣泄方式。

答案:A

【简答题】7.领导者的影响力总体上分为强制性影响力和_______________影响力两大类。

[答案]自然

答案:[答案]自然

【简答题】9.在一般情况下,旅游的许多主要动机明显地存在于________自我状态之中。

[答案]儿童

答案:[答案]儿童

【简答题】5.内在激励方式有()。

[解析]学习新知识和新技能有利于工作

答案:[解析]学习新知识和新技能有利于工作

【判断题】我们应该使用礼貌用语,请、谢谢、对不起等

答案:A

【简答题】什么是情绪和情感?

所谓情绪和情感,是人对客观世界的一种特殊的反应形式,是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。

答案:所谓情绪和情感,是人对客观世界的一种特殊的反应形式,是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。

【简答题】7.一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是()

[解析]瞬间决定的决策

答案:[解析]瞬间决定的决策

【单选题】我们认为美国人热情、开放、个人英雄主义是对他们的()

第一印象
晕轮效应
刻板印象
心理定势

答案:刻板印象

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